Gewährleistung bei Produkten: Diese Rechte haben Sie

Das Wichtigste auf einen Blick

• Die Gewährleistung ist Ihr gesetzlicher Anspruch bei Mängeln.
  
• Ansprechpartner ist immer der Händler, nicht der Hersteller.
• Sie haben Anspruch auf Reparatur oder Austausch – kostenlos.
• Unter bestimmten Voraussetzungen sind auch Preisminderung oder Vertragsauflösung möglich.
• Ab 27. September 2026 gilt außerdem: Unternehmen müssen Sie vor einem Kauf ganz genau über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und freiwillige Haltbarkeitsgarantien informieren.
  

Wann gilt die Gewährleistung?

Die Regeln gelten für Verträge seit 1. Jänner 2022, insbesondere für:

• bewegliche Waren (z. B. Bücher, Kleidung)
• Waren mit digitalen Elementen (z. B. Smart-TV)
• Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden, wenn der Unternehmer das Material liefert
• digitale Leistungen (z. B. E-Books, Streamingdienste)

Auch wenn Sie statt Geld personenbezogene Daten zur Verfügung stellen (z. B. bei sozialen Medien), gilt die Gewährleistung.

Wann gilt die Gewährleistung nicht?

Die Regeln gelten nicht für:

• Werkverträge (z. B. Anzug aus selbst gekauftem Stoff)
• Verträge über unbewegliche Sachen (z. B. Grundstücke)

Hier gelten weiterhin das ABGB und das Konsumentenschutzgesetz (KSchG).

Achtung beim Kauf von Privatpersonen

Kaufen Sie von einer Privatperson, gelten diese Regelungen nicht. Außerdem kann die Gewährleistung in solchen Fällen ausgeschlossen werden.

Gewährleistung oder Garantie?

Gewährleistung

Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch. Wenn ein Produkt mangelhaft ist, können Sie sich immer darauf berufen.

Ansprechpartner ist der Händler, bei dem Sie gekauft haben.

Garantie

Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers oder Händlers. Inhalt und Umfang können unterschiedlich sein.

Herstellergarantie

Hat der Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie gegeben, können Sie Reparatur oder Austausch auch direkt beim Hersteller verlangen.

Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Produkt oder eine digitale Leistung muss:

• der Vereinbarung im Vertrag entsprechen und
• die üblichen Eigenschaften aufweisen (z. B. Qualität, Zubehör, Testversion)

Wann müssen Sie Abweichungen akzeptieren?

Nur wenn:

• Sie vor dem Kauf klar informiert wurden und
• Sie der Abweichung ausdrücklich zugestimmt haben (z. B. per Häkchen im Online-Shop oder Unterschrift)

Ohne diese Zustimmung liegt ein Mangel vor.

Wann muss der Mangel vorliegen?

Bei Waren

Der Mangel muss bereits bei der Übergabe vorhanden oder angelegt gewesen sein – auch wenn er erst später sichtbar wird.

Bei digitalen Leistungen (einmalige Bereitstellung)

Der Mangel muss bereits bei der Bereitstellung vorhanden sein (z. B. E-Book).

Bei laufenden digitalen Leistungen

Der Mangel kann während des gesamten Bereitstellungszeitraums auftreten (z. B. Streamingdienst, Smart-TV-Funktionen).

Updates sind verpflichtend

Bei digitalen Produkten muss der Unternehmer Updates (z. B. Sicherheitsupdates) bereitstellen, damit das Produkt funktionsfähig bleibt.

Wichtig: Installieren Sie Updates nicht, kann der Unternehmer unter Umständen nicht mehr für spätere Mängel haften.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bewegliche Waren

• 2 Jahre ab Übergabe

Digitale Leistungen (einmalig)

• 2 Jahre ab Bereitstellung

Waren mit digitalen Elementen

• mindestens 2 Jahre ab Übergabe oder
• länger, wenn der Bereitstellungszeitraum länger vereinbart wurde

Laufende digitale Leistungen

• Gewährleistung für jeden Mangel während des gesamten Bereitstellungszeitraums

Kann die Gewährleistung verkürzt werden?

Bei gebrauchten beweglichen Waren kann die Frist auf 1 Jahr verkürzt werden.

Voraussetzungen:

• ausdrückliche Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer
• keine bloßen AGB oder Standardsätze

Bei Autos gilt die Verkürzung nur, wenn das Fahrzeug bereits vor mehr als einem Jahr erstmals zugelassen wurde.

Wer muss den Mangel beweisen?

Waren

Tritt ein Mangel innerhalb von 1 Jahr auf, wird angenommen:
Er war schon bei der Übergabe vorhanden.

Der Händler muss das Gegenteil beweisen.

Digitale Leistungen (einmalig)

Auch hier gilt diese Vermutung im ersten Jahr.

Waren mit digitalen Elementen / laufende digitale Leistungen

Der Unternehmer muss beweisen, dass während des vereinbarten Zeitraums kein Mangel vorlag.

Welche Rechte haben Sie bei einem Mangel?

Zuerst können Sie Reparatur oder Austausch verlangen.

Diese müssen für Sie kostenlos sein.

Wann sind Preisminderung oder Vertragsauflösung möglich?

Sie können wählen zwischen:

• Preisminderung oder
• Vertragsauflösung

Das ist möglich, wenn:

• Reparatur oder Austausch nicht möglich oder zu aufwendig ist
• der Unternehmer nicht rechtzeitig reagiert
• die Reparatur scheitert oder verweigert wird
• die Behebung unzumutbar ist
• ein schwerer Mangel vorliegt
• der Unternehmer Nebenpflichten verletzt (z. B. Montage, Rücknahme)

Einschränkung

Bei geringfügigen Mängeln ist eine Vertragsauflösung nicht möglich.

Sonderfall digitale Leistungen gegen Daten

Wurde die Leistung nur gegen personenbezogene Daten erbracht, gibt es keine Preisminderung, aber eine Vertragsauflösung ist auch bei geringfügigen Mängeln möglich.

So setzen Sie Ihre Gewährleistung durch

So gehen Sie am besten vor:

• Fordern Sie Reparatur oder Austausch schriftlich
• Setzen Sie eine Frist (z. B. 14 Tage)
• Senden Sie das Schreiben am besten per Einschreiben
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf
• Zahlen Sie noch nicht alles: Sie können Geld zurückbehalten
• Lassen Sie sich nicht an den Hersteller verweisen

Ihr Vertragspartner ist immer der Händler.

Wenn der Unternehmer nicht reagiert, können Sie Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

Achtung: zusätzliche Klagefrist

Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist haben Sie noch 3 Monate Zeit für eine Klage.

Beispiel:
2 Jahre Gewährleistung = insgesamt 27 Monate Klagefrist

Danach verfällt Ihr Anspruch.

Schäden durch fehlerhafte Montage

Neu: Informationspflichten zu Herstellerhaltbarkeitsgarantie und Gewährleistung

Ab 27. September 2026 müssen Unternehmen Sie vor einem Kauf ausführlicher über Ihre Rechte informieren. Das betrifft Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die freiwilligen Haltbarkeitsgarantien von Herstellern. So sollen Sie Ihre Rechte besser kennen und nachhaltigere Kaufentscheidungen treffen können.

Dafür müssen Unternehmer in der gesamten EU einheitliche Vorlagen verwenden. Die neuen Informationspflichten gelten sowohl beim Einkauf im Geschäft als auch bei Online-Bestellungen.

Diese Information über die Gewährleistung müssen Sie erhalten

Unternehmer müssen Sie mit folgender Mitteilung über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte informieren:

© Durchführungsverordnung - EU - 2025/1960, Europäische Union

Diese Mitteilung muss im Geschäft auffällig sichtbar sein, z.B. neben der Kassa. Das Plakat muss mindestens A4-Größe haben. Auch beim Online-Kauf müssen die Shops die Mitteilung deutlich hervorheben und Sie damit an Ihre Rechte erinnern.

Wann müssen Sie über eine Haltbarkeitsgarantie informiert werden?

Manche Hersteller bieten freiwillig eine Haltbarkeitsgarantie an. Shops müssen Sie mit einer einheitlichen Kennzeichnung darüber informieren, wenn die Garantie

1. länger als 2 Jahre gilt
2. die gesamte Ware umfasst und
3. keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Mit dieser Haltbarkeitsgarantie („Garan ✓“) können Sie sich innerhalb der Garantiezeit direkt an die Hersteller wenden, wenn die Ware nicht so lange hält, wie sie sollte. Sie können dann eine Verbesserung oder einen Austausch der Ware verlangen.

Wie muss die Kennzeichnung aussehen?

Unternehmen müssen die Haltbarkeitsgarantie so kennzeichnen, dass Sie sie leicht erkennen können. Das Label kann zum Beispiel direkt auf der Verpackung stehen, am Warenregal deutlich hervorgehoben sein oder beim Online-Einkauf direkt neben dem Bild der Ware erscheinen. Auch unmittelbar vor dem Vertragsabschluss, also beim Bestellbutton, müssen Shops auf die Haltbarkeitsgarantie hinweisen.

© Durchführungsverordnung - EU - 2025/1960 - EN - EUR-Lex, Europäische Union

Bei Waren mit digitalen Elementen und bei digitalen Leistungen müssen Sie auch informiert werden, wie lange der Anbieter mindestens kostenlose Softwareaktualisierungen zur Verfügung stellt.

Unternehmen müssen Sie außerdem z.B. über umweltfreundliche Liefermöglichkeiten informieren, oder darüber, inwieweit die Ware reparierbar ist. Dazu gehören etwa Informationen über Einschränkungen bei Reparaturen und darüber, ob Ersatzteile verfügbar sind. Sie müssen auch informiert werden, dass es einen Rücktrittsbutton gibt und wo er platziert ist.